Reputation Management

Vengo en el tren leyendo un interesantísimo estudio que ha publicado E-consultancy y que está a disposición de sus subscriptores. El estudio, titulado “Online PR Survey Benchmarking Report“, bucea a fondo en este maravilloso mundo de la reputación online. Mundo en el cual compiten por ofrecer sus servicios las agencias tradicionales de PR y las agencias de servicios digitales.
Os transcribo un pequeño resumen:

El estudio se lleva a cabo en UK, recurriendo a la participación de 300 profesionales del marketing y  PR de diversos sectores que trabajan tanto in-house como en agencias o como propios consultores.

La reputación online y PR es importante

Una de las primeras cosas sorprendentes que encontramos en este estudio, es que ya se está empezando a tomar en serio la reputación online de las marcas: Mientras que las compañías responden que aproximadamente el 39% de la actividad sobre PR se está llevando a cabo en el medio online, las agencias indican que el47% de sus clientes están trabajando en esa dirección.

Las empresas están empezando a confiar en las agencias digitales

Otro de los datos que me ha llamado la atención y que realmente me parece coherente, es que a pesar de que el 51% de las compañías que contratan externamente su gestión de la reputación online lo hacen con agencias especialistas y tradicionales de PR, el 29% lo están contratando con agencias especialistas en marketing online, y un 22% con agencias de desarrollo web a la hora de crear su estrategia de PR online.

Aún así está claro, y el estudio nos lo corrobora, que las relaciones públicas online es una disciplina que requiere una especialización, un grado de conocimiento técnico elevado y un saber moverse y estar en la red. Así lo creen también las propias agencias, de hecho el 64% de ellas tienen una división exclusiva dedicada a Online PR.

Servicios de onilne PR ofrecidos por agencias

Los más populares son:

• Relaciones con los medios online (84%)
• Optimización SEO de notas de prensa (74%)
• Relaciones con la blogosfera (70%)
• Microblogging (38%)
• Widgets (35%)
• Actividades en mundos virtuales (12%)

Las tácticas más utilizada en las campañas de online PR siguen siendo la distribución de notas de prensa y las relaciones con los medios, no teniéndose aún muy en cuenta las relaciones con los bloggers, campañas a través de vídeos u otras actividades más propias del online como puede ser el social networking.

Clientes y agencias

Hay un ligero abismo entre lo que las agencias están haciendo para sus clientes y lo que los clientes piensan o saben que están haciendo sus agencias. Así por ejemplo, el 75% de las agencias entrevistadas manifiestan que utilizan notas de prensa online con optimización SEO, sin embargo sólo el 38% de sus clientes saben que lo hacen. Es necesario por tanto una mayor comunicación con el cliente acerca de las tácticas a utilizar, así como una labor de formación de cara a ellos.

Por otra parte existen grandes diferencias entre los beneficios que esperan los clientes de sus campañas de online PR y los de las propias agencias. A ojos de las marcas, el gran beneficio está en la oportunidad de crear una campaña integral de marketing y comunicación, mientras que para las agencias el principal beneficio es escuchar, influenciar y comprender a los propios consumidores.

En definitiva, un estudio muy interesante que nos muestra a las PR online como una disciplina especializada y cada vez más necesaria en la que además nos queda aún camino por andar: Absoluta transparencia en torno a nuestra estrategia, una comunicación clara e incluso diría que de carácter docente en algunos casos, con nuestros propios clientes, y una permanente adaptación a los nuevos hábitos y necesidades que surgen en la red.