Mucho se han hablado sobre las herramientas para monitorizar nuestra reputación online. Que si Google Alerts, que si Alertas sobre Technorati, boardtracker, herramientas para seguir comentarios, herramientas específicamente desarrolladas para ORM como trackur, etc….
Pero el problema viene en la vida real, cuando nos enfrentamos a un proyecto de reputación online de una dimensión “potente” y donde tienes que hacer un seguimiento diario de lo que sucede en la red en torno a esa marca, sus productos y los principales directivos. Si estamos ante una marca potente, el día a día de la monitorización nos puede consumir un buen cómputo de horas a la hora de hacer el seguimiento.
Parto de la base de que no existe la herramienta perfecta, por ahora, y que hoy por hoy tenemos que afrontar la monitorización con un buen abanico de ellas que buceen en profundidad en la blogosfera, foros, webs, portales convencionales, prensa online y por supuesto el sin fin de redes sociales que hoy en día tenemos a nuestro alcance y que además crece día a día. Y este buceo del que hablo no sólo ha de ser profundo, sino que ha de ser ágil y rápido. De poco nos sirve una herramienta que nos envía una alarma sobre un documento online que ya lleva publicado varias semanas o meses.
Pongamos un ejemplo práctico. Imaginemos que estamos realizando una monitorización diaria de la reputación online de una marca potente y conocida como pudiera ser Apple. Como sabemos, la reputación de la marca depende también de la reputación de sus productos y la de sus principales directivos entre otras cosas. En este proyecto de monitorización de la reputación online, tendríamos entonces que hacer un seguimiento de lo que dicen en la red sobre Apple, iphone, ipod, Steve Jobs y toda la gama de productos de apple así como otros directivos relevantes…. casi nada.
A menos que desarrollemos una herramienta específica para monitorizar en la red, podemos echar mano de:
- Google Alerts
- Alertas sobre technorati para determinadas Tags
- Las SERP’s de buscadores (Yahoo, Google, Ask,…).
- Buscador interno de portales de vídeo (Youtube, Metacafé, Vimeo,…).
- Herramientas específicas para monitorizar (Trackur, Radian6, …)
- Clippings de noticias (imente, mynews, …)
- Búsquedas en redes sociales de nanoblogging como Twitter, Jaiku o Pownce….
- Búsquedas en redes sociales cerradas como Facebook.
- Búsquedas en redes de fotografía (Flickr, Fotolog,…)
- etc..
La búsqueda inicial es lo fundamental para hacernos una idea general de la situación actual del proyecton (fortaleza de la identidad digital de la marca, riesgo de crisis, crisis ya existentes, etc…).
Pero a lo que vamos… que es la monitorización diaria de la reputación online de la marca:.
¿Qué ocurre con todas estas herramientas? En mi opinión no existe la herramienta perfecta por lo que sobre todo, en marcas especialmente activas, la múltiple monitorización es estrictamente necesaria.
Pero entonces nos enfrentamos a otro problema importante: Infinidad de items repetidos procedentes de múltiples herramientas que pueden acabar colapsándonos y consumiéndonos gran parte del día.
Pongamos un ejemplo basándonos únicamente en la herramientas de Google Alerts. Imaginemos que tenemos configuradas varias alarmas tal y como mencioné antes para Apple, Steve Jobs y iphone por ejemplo (una para cada término de búsqueda).
Cualquier artículo en el que aparezcan esas 3 palabras claves nos saltará la alarma por triplicado… si se trata de una marca claramente visible ese triplicado, cuartriplicado o quintuplicado de alarmas puede ser un asunto realmenet grave. Si a ello le añadimos que es muy probable que algunas de las alarmas que nos saltaron a través de Google alerts, nos lleguen también a través de Technorati o de los clippings de noticias, herramientas de monitorización de foros, búsquedas internas en redes sociales y muchas más, el colapso ya puede ser generalizado.
En estos casos, lo ideal es depurar estas alarmas utilizando los RSS que nos proporciona y eliminando esos items duplicados con herramientas del estilo de Yahoo Pipes o bien desarrollando una herramienta propia.
He podido probar varias herramientas desarrolladas específicamente para monitorizar nuestra presencia online, y la verdad es que llámenme artesana, pero creo que todas se me quedan un poco cojas. Muchas de ellas están centradas en el mercado americano y para cuando indexa determinada noticia o hilo en un foro aquí en España ya puede ser fecha tardía.
Por otra parte, la información comercial suele ser siempre muy positiva pero… ¿sabemos realmente cómo está funcionando esta herramienta?. La mayoría de ellas están basadas en spiders propios que recorren una serie de medios que se van dando de alta manualmente… por eso siempre es útil realizar una monitorización redundante cuando nos enfrentamos a proyectos realmente potentes. No olvidemos que un rumor negativo es 10 veces más virulento que uno positivo y cuanto antes se actúe mucho mejor.
En definitiva, que herramientas hay muchas y mucho se ha hablado de ellas, pero que hemos de ser conscientes de las limitaciones de estas y, si realmente queremos hacer un seguimiento adecuado, poner remedio con el uso de una monitorización redundante y su posterior depuración.
Y una vez monitorizada, después viene el auténtico trabajo. Identificar la influencia de la fuente, cuantificar riesgos y si hay crisis intentar poner remedio.
Tags: Boardtracker, Google Alerts, herramientas, ORM, Reputación online, reputation management, Technorati, Trackur, Yahoo Pipes
Buen post y gracias por la mención de Radian6.
Tomamos nota de tus comentarios y seguimos trabajando para mejorar.
Muchas Gracias por hablar de iMente!!
Muy buen post y buena recopilación
Comprueba cual es la reputación online de marcas, gente, instituciones o proveedores de servicios en http://www.trust-index.com
Trust-index
Puedes añadir cualquier elemento que quieras para que sea evaluado por gente de todo el mundo. Expresa tu confianza y comprueba lo que los demás piensan también.
Necesito saber si existe una solución en español para el mercado hispano
Muy interesante tu blog en general, en el mío también trato este tema enfocado sobre todo en empresas turísticas en las cuáles es muy muy importante.
Particularmente yo uso para seguir la reputación de mi empresa un feed que se genera para Google REader (o cualquier otro lector) que tira de blogs, twitter, youtube, etc; además uso las alertas de Google e incluso busco en redes sociales etc
el problema como se comentaba es la duplicidad de contenidos y la inclusión de contenidos irrelevantes.
Más que nada requiere tiempo y selección, pero a mí me va bien y aprendes a separar el polvo de la paja.
En este link hay info sobre cómo suscribirse: http://www.albertbarra.com/gestion-de-reputacion-online/
Juan mil gracias por tu mensaje.
Para evitar el problema de multiplicidad de resultados yo uso Yahoo Pipes. Al principio cuesta un poco entenderlo pero cuando lo consigues te proporciona un feed de todos los feeds que le has añadido en los cuales puedes hacer tu propia criba de resultados duplicados.
Es muy útil.
http://zhift.com/ is lot better than Boardtracker