Por qué gestionar y monitorizar la reputación online
cpons on Jun 4th 2008
Es una realidad que las reglas del juego en internet han cambiado, la comunicación empresa – usuario ya no es una comunicación unidireccional sino que se ha establecido una relación bidireccional. Ahora el usuario opina, sube fotos, vídeos, es capaz de expresar su opinión en un blog y cuenta con un poder de prescripción en la red con el que antes no contaba.
Las empresas están cada vez más expuestas al medio social y es una necesidad estar presente en ese medio social, monitorizarlo, participar y sobre todo escuchar.
- De acuerdo con una encuesta publicada por EDELMAN, una de las empresas de relaciones públicas más influyentes e importantes, un 52% de los individuos encuestados afirmaban dar más credibilidad a un usuario como él que al CEO, portavoz o relaciones públicas de una compañía.
- Aproximadamente un 33% de la población online ha realizado alguna vez un review o comentado un producto online, poniendo a disposición de millones de usuarios una opinión personal que puede beneficiar o perjudicar una marca.
- En una encuesta llevada a cabo por Burson – Marsteller (firma de relaciones públicas) entre directivos de alto nivel; el 95% de ellos piensa que la reputación de la marca juega un importante papel en la consecución de los objetivos de su empresa.
- Según la firma Weber Shandwick, aproximadamente un 63% del valor de mercado de una empresa es atribuible a la propia reputación de la marca o empresa.
Los estudios demuestran que un comentario negativo sobre nuestra marca es aproximadamente 10 veces más fuerte que uno positivo, es necesario actuar pero no sólo para minimizar posibles resultados negativos fruto de ese rumor sino sobre todo para acercarnos al usuario, escuchar su feedback y fortalecer nuestra propia presencia online.
Filed in Online Reputation Management
Gracias por el post, son fundamentos sólidos. Me gustaría saber cómo se puede acceder a los informes de ELDELMAN y Burson – Marsteller, si son públicos y hay un enlace a ellos. Por lo demás solo añadir que en el caso de Weber Shandwick hay una experta en reputación online (Leslie Gaines-Ross) que escribe en http://reputationxchange.com y cuyo libro “Corporate reputation” puede servir para complementar. Saludos.
Pedro, mil gracias por el comentario y por el blog de Leslie Gaine-Ross.
No tengo acceso directo a los datos de Edelman y Burson M. y una de mis tareas pendientes es localizarlos. Los datos proceden exáctamente de dos libros que leí hace unos meses “Radically Transparent” libro de Andy Beal y Judy Strauss, y “The Future of Reputation” del profesor Daniel J. Solove.
un Saludo
Gracias por contestar! Estoy esperando esos libros que comentas y que han recibido tan buena crítica. Te deseo mucha suerte en tu incursión por el Reputation Management. Seguiré el blog para aprender muchas cosas.
Ah! Te descubrí por Google Alerts, por si te interesa. Saludos, Pedro.
Gracias Pedro por los ánimos y esa suerte.
Yo también sigo el tuyo.
un abrazo
Carmen
Hola Carmen:
Te felicito por el blog y por el post. Yo te encontré gracias a mis RSS. Hace un tiempo vengo siguiendo el tema de la reputación online en internet y no he encontrado mucho material en español. Ahora ¿cuál crees que será el negocio de la reputación: la limpieza de comentarios negativos o la asesoría a empresas para que tengan más feedback de sus clientes?
Saludos
Gracias Claudio
Pues yo me inclino por la limpieza de contenidos y por la creación de estrategias para afrontar posibles crisis…. ya me gustaría que también estuvieran interesados en recibir más feedback pero por ahora creo que a algunas empresas les cuesta entender el carácter bidireccional de internet y algunas incluso ven en esta exposición una amenaza.
Y tú ¿qué opinas?
un saludo