El “amor de madre” y Motrin: crisis de reputación online
cpons on Nov 24th 2008
Gracias a un post de Xavier en Publicidadysalud.com descubro una de las últimas crisis de reputación en la red que han sacudido el sector del healthcare en Estados Unidos. Más específicamente a Motrin, un medicamento para aliviar dolores cuyo spot viene a continuación.
El spot que versa sobre el dolor que sufren las madres al llevar su crio en brazos, y sobre los beneficios analgésicos de Motrin, ha causado un gran revuelo entre ellas que han puesto el grito en el cielo al percibir que la marca arremetía contra el hecho de cargar con sus hijos encima.
La protesta ha saltado de blogs a twitter, e incluso han surgido asociaciones dispuestas a liderar a estas madres dolidas y ofendidas.
La reacción de Motrin no se ha hecho esperar, y finalmente han respondido a esta oleada de quejas a través de una disculpa pública de Kathy Widmer (VP Marketing) vía web y de la retirada de dicha campaña.
Afortunadamente, en este caso, Motrin permanecía a la escucha de lo que el usuario estaba contando acerca de su marca en el medio social. Esto le ha permitido una ágil y temprana reacción ante la crisis. Aseguran que han aprendido de sus errores pero ¿realmente era tan grave este comercial y esta campaña?.
No es la primera vez que una marca lanza una campaña y, sin haberlo imaginado acaba volviéndose en su contra. Recordemos por ejemplo el caso de la rebaja del iphone de 599$ a 399$ por navidad, que acabó poniendo en contra de Apple a muchos de los early adopters con la correspondiente disculpa pública por parte de Steve Jobs (CEO de Apple).
Ejemplos de crisis como estas nos ayuda a tomar conciencia de la verdadera necesidad de permanecer 100% a la escucha y de intervenir en las conversaciones con usuarios.
Filed in Online Reputation Management, casos reales, crisis de reputación online
Gracias por esta entrada. Lo que creo que también revela esta historia es la importancia de la monitorización.
He tenido la oportunidad de ver el anuncio citado hace algún tiempo y revela lo sensibles que pueden resultar ciertos temas a grupos determinados. Y estoy de acuerdo en que la rápida reacción por parte de Motrin ha contribuido a evitar males mayores.
Todas la empresas han de tomar nota e intentar no soliviantar con sus anuncios a su público objetivo.
Totalmente de acuerdo Oscar, de todas formas a veces no es fácil predecir la reacción del target con lo que quieras o no, tendremos que estar siempre pendientes ¿verdad?